Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@neutre.club. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 15 PLACE GRANGIER 21000 DIJON
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@neutre.club.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@neutre.club.
La garantie “Résultats 90 jours” permet au client de demander un remboursement uniquement si après trois mois complets d’utilisation continue, il n’a constaté strictement aucune amélioration sur les critères définis (peau / articulations).
Ce programme n’est pas un essai gratuit.
Il s’agit d’une garantie conditionnelle, réservée aux clients ayant respecté 100 % du protocole ci-dessous.
Le client doit remplir toutes les conditions suivantes :
Avoir consommé 90 jours consécutifs de collagène Neutre.
Avoir consommé la dose quotidienne recommandée (5 à 10 g/j).
Avoir utilisé l’intégralité de 3 sachets
Zéro interruption de plus de 48 heures dans la cure.
Le client doit fournir :
Obligatoires avant le début de la cure :
Visage face
Profil gauche
Profil droit
Zone articulaire concernée (si demande liée au confort articulaire)
Les photos doivent être :
Datées
Non retouchées
Prises dans la même luminosité que les photos “après”
12 photos minimum : 1 photo par semaine, datée, montrant l’évolution.
Preuves d’utilisation : boisson avec collagène / routine / mélange.
Même conditions que les photos “avant” :
Face, profil, zones concernées.
Datées.
Même éclairage.
Facture officielle
Numéro de commande
Adresse email utilisée
Justificatif d’identité
Preuve que les sachets proviennent bien du pack 90 jours (numéro de lot sur l’emballage)
La garantie s’applique uniquement si :
Aucune amélioration visible n’est constatée sur les photos
Aucune évolution ressentie sur confort articulaire
Le protocole a été respecté intégralement
Le dossier est complet
La garantie ne s’applique pas si :
Le produit a été acheté en promotion / vente groupée / abonnement / offre spéciale
Le client a sauté plus de 2 jours de cure
Les sachets sont absents ou endommagés
Les photos ne respectent pas les consignes
Le client a déjà bénéficié d’un remboursement Neutre (une seule fois par foyer, une fois à vie)
Étude du dossier : jusqu’à 21 jours ouvrés
Remboursement après validation du retour : jusqu’à 14 jours ouvrés
Neutre peut refuser une demande si :
Les photos montrent des améliorations visibles
Le protocole n’a pas été respecté
Le dossier paraît incohérent / frauduleux
Le client tente de contourner les règles
Cette garantie a pour seul objectif d’accompagner des clientes réellement engagées, pas de fournir trois mois gratuits.
Toute utilisation abusive entraînera la désactivation définitive du compte client.